Информационное бюро для туристов, что расположено на Площади Городской мэрии Валенсии, являет собой модернизированный центр, сохранивший традиционные элементы интерьера.
Информационное туристическое бюро, которое находится на Площади Городской мэрии, вновь открыло двери после серии работ по расширению и модернизации оборудования. Теперь каждый турист сможет получить всю доступную информацию в более просторных и современных помещениях.
Во время одного из посещений информационного центра, заместителем мэра города и председателем Туристического фонда Валенсии было отмечено, что «мы хотим приспособиться к новым требованиям туристов, чтобы усовершенствовать Валенсию и сделать ее современной, где приезжий сможет сам выбирать туристический маршрут, не теряя при этом контакта и внимания со стороны сотрудника». Также добавлено, что «мы запланировали оборудовать здание таким образом, чтобы оно было доступным для всех посетителей. Оно должно показать Валенсию современной, но сохранившей при этом все наши национальные черты».
Техническое оснащение вывело центр на новый уровень, придало больше динамики и поспособствовало продвижению коммерческой оферты. Бюро предоставляет информацию по всем видам досуга, а не только лишь по культурным мероприятиям и главным событиям города. В свою очередь, ввиду того, что здание мэрии Валенсии является местной достопримечательностью, внутри помещения сохранили традиционные элементы декора: облицовку из голубой плитки, деревянные потолки и застекленные двери.
В свою очередь, речь идет о бюро, построенном в соответствии со стандартом UNE 170001-2:2007 (Система Управления Универсальными Стандартами), главная цель которого – устранение преград и предоставление доступных возможностей для всех клиентов. Были установлены указатели, системы нивелирования экранов и система обслуживания клиентов с проблемами слуха. Также сами консультанты обладают достаточными навыками, чтобы помочь туристам со специальными потребностями. Это способствует доступности сферы туризма каждому.
Расширение и модернизация пространства и оборудования
Новое бюро, с бесплатным доступом к WiFi, разделено на 4 помещения: главный зал для персонального обслуживания клиентов, комната отдыха, камера хранения и конференц-зал. Главный зал оборудован видеостеной, цифровым экраном, с помощью которого туристы могут посмотреть достопримечательности города и главные культурные мероприятия.
Также здание оборудовано системой i-turno, или управления очередями. Система позволяет посетителям свободно перемещаться по залу, не теряя времени в очереди. В распоряжение каждого клиента предоставлены тактильные экраны, стойки с брошюрами, сувенирные лавки, где также можно найти листовки с действующими акциями. Помимо этого, система автоматически предоставляет всю нужную информацию: количество обслуженных клиентов, виды консультаций, время консультации и (или) ожидания.
В зале расположены 4 стола для предоставления информации клиентам, 5 мест для подзарядки мобильных телефонов и планшет для оценки качества обслуживания персонала, предоставления информации, длительности ожидания и уровня консультирования. К тому же, каждый посетитель может внести свои предложения в улучшение обслуживания.
Рядом с предыдущим залом находится комната отдыха, где туристы могут спокойно распланировать свой маршрут. В конференц-зале можно просмотреть туристические указатели. В здании находятся информационные терминалы с сенсорными экранами, информационно-справочные видеомониторы, с помощью которых туристы могут закачать в телефон нужную информацию: маршруты передвижения по городу, расположение туристических информационных пунктов или прогноз погоды. Также здесь расположена акустическая система и монитор для просмотра презентаций .
Новая униформа
С начала прошлого марта консультанты бюро носят новую униформу, чтобы воссоздать более аккуратный и гостеприимный образ. Такой вид лучше подчеркивает качество выполняемой ими работы. Валенсия отличается гостеприимством жителей, а опрятная униформа консультантов только подчеркивает ценность хранимых традиций. Исходя из этого, рисунок ткани был выбран таким образом, чтобы показать культурную самобытность, как бы намекая на старинные традиции торговли шелком.