«Мы делаем ставку на высококвалифицированный персонал и его мотивацию»

Интервью с Хавьером Каскеро Ларой, директором Международного отдела группы HM Hospitales

Какую роль играет Международный отдел в больницах HM Hospitales?

Наша цель – удовлетворить спрос международного сообщества на медицинские услуги, то есть обеспечить непосредственный доступ к частной испанской медицине, без какого-либо языкового барьера и других забот, не связанных со здоровьем пациента.

Мы гордимся тем, что клиника HM Hospitales была одной из первых в Мадриде, помогающей иностранцам, студентам, туристам и дипломатическим сотрудникам иметь доступ к персонализированным медицинским услугам.

Все сотрудники нашего отдела много путешествовали и жили за границей, поэтому мы понимаем, с каким стрессом можно столкнуться при необходимости обратиться к врачу, не говоря уже об административной стороне вопроса, например, разбираясь как работает страховой полис для получения медицинских услуг в Испании.

В испанской системе здравоохранения иностранный пациент должен иметь такие же права и возможности, как и местные жители с частным страховым полисом.

Международные отделы в большинстве стран мира занимаются оказанием помощи иностранцам, оказавшимся за границей и нуждающимся в медицинских услугах. Мы, помимо этого, работаем и с иностранцами, временно проживающими в Испании, предоставляя им возможность заботиться о своём здоровье в долгосрочной перспективе.

Что входит в обязанности директора Международного отдела HM Hospitales?

Наша основная задача – постоянно повышать квалификацию международного персонала и мотивировать его на достижение лучших результатов. Это является фундаментом, без которого мы не смогли бы предоставлять нашим пациентам качественные услуги быстро и профессионально.

Вторая задача – прислушиваться к запросам медицинского сообщества, страховых компаний и иностранных пациентов, что, в свою очередь, помогает нам улучшать и контролировать качество обслуживания. Таким образом, мы можем гарантировать, что и персонал, и техническая база отлично справляются с большим спросом на медицинские услуги.

И, наконец, мы стараемся вовремя улавливать новые возможности для интернационализации испанской системы здравоохранения, запуская новые социальные проекты и программы обучения на международном уровне.

Кто является основной иностранной клиентурой HM Hospitales?

В основном это иностранцы, работающие как в небольших компаниях, так и в международных корпорациях, студенты, дипломатические служащие посольств в Мадриде. Также международные страховые компании – без них многие пациенты не могли бы иметь доступ к сети больниц HM Hospitales.

Существует ли особый протокол в HM Hospitales для обслуживания дипломатических служащих?

Несколько лет назад мы решили создать специальные протоколы: к нашему коллективу присоединился медицинский директор по международным вопросам, лично контролирующий качество обслуживания, а также создана новая должность, отвечающая за удовлетворение медицинского спроса дипломатов.

Что подразумевает под собой персонализированное обслуживание дипломатического сектора?

Для начала мы обучаем и настраиваем наш персонал на важность этой категории пациентов, которым требуется особое отношение как в языковом, так и административном плане из-за их плотного графика работы. Так, при записи на обследование, сдачу анализов или операцию, мы стараемся подстраиваться под их рабочий режим.

Какие другие проекты входят в планы Международного отдела HM Hospitales?

Мы с головой погружены в интернационализацию испанской системы здравоохранения не только с участием частных медицинских компаний, но и посредством своих медицинских сервисов и услуг. Мы налаживаем связи и сотрудничаем с международными организациями в сфере медицинского обслуживания, обучения и исследований. У науки и медицины нет границ, поэтому так важно поддерживать обучение и обмен знаниями в сфере новейших видов лечения как в Испании, так и за её пределами, особенно в таких деликатных областях медицины, как онкология, неврология, кардиология и многие другие.

Пациенты из более чем 50 стран уже получили медицинское обслуживание в ваших отделениях. Что является отличительной особенностью медицины HM Hospitales, не считая явную международную направленность?

Я бы выделил наш международный коллектив специалистов с большим опытом работы в сфере международного здравоохранения, ведь именно они помогают нам лучше понять наших клиентов и подстроиться под их индивидуальные требования.

HM Hospitales является амбассадором Испании в сфере здравоохранения?

Было бы достаточно смело с нашей стороны так себя называть, но можем заявить, что самыми главными амбассадорами здравоохранения Испании и частной медицинской группы HM Hospitales являются наши клиенты и медицинские работники. Их мнение и отзывы говорят сами за себя, и без их хороших отзывов не будут работать никакой маркетинг и реклама.