Новая панорама премиум-сектора

Подобно любой другой индустрии, сектор роскоши вынужден реорганизоваться и определиться с ценностью новых потребителей. А это невозможно без высокой ставки на Интернет и предложения нового потребительского опыта.

В нынешнее время сектор роскоши во многом предопределяют эмоции потребителей, цифровые технологии и индивидуальные факторы. По этой причине целесообразно формировать новую парадигму премиум-сегмента в соответствии с более взыскательными потребностями клиентов, которые сегодня лучше информированы и, как никогда, ценят инновации. В том, что в секторе роскоши происходят изменения, нет никакого секрета. Новшество же заключается в знании этих преобразований, в частности, их предпосылок, а также умении ими управлять. В этой связи, недавно в докладе «Luxury Barometer 2014» говорится о первом барометре сектора роскоши, разработанном Исследовательским центром премиум-рынка и сегмента товаров класса люкс совместно с MasterCard. Ведущими экспертами были выделены 10 важнейших факторов, влияющих на развитие сектора товаров и услуг класса люкс в 2014 году. Эти факторы не только призваны стать ключом к успеху компаний в их самом ближайшем будущем, но и спроектировать преобразования в секторе на самые далекие сроки.

Главные организаторы «IE Luxury Barometer» прекрасно разбираются в финансовых тонкостях сектора роскоши и вложенных в него инвестициях. Любой позавидовал бы тому, у кого была уникальная возможность увидеть и послушать таких гуру мира роскоши, как Лука Солька и Фабрицио Карретти. В частности, Л. Солька, ведущий аналитик сектора роскоши при банке BNP Paribas, кстати, как никто владеющий данными сегмента, не только выступил с множеством рекомендаций, адресованных компаниям премиум-рынка, но и подчеркнул важную роль инвестирования в Интернет: «В сфере электронной торговли ожидается массовый приток люксовых брендов, и в их же интересах можно использовать Интернет в качестве инструмента для очень выгодного инвестирования. Раньше онлайн-торговля рассматривалась ими как сервис, лишенный эксклюзивности, но сегодня это отношение уже меняется». Также он поделился информацией о том, что в списке потребителей предметов роскоши произойдет значительное увеличение числа представителей среднего класса.

Партнер международной компании Permira Фабрицио Карретти известен своим участием в операции купли-продажи модного дома Valentino. С позиции накопленного опыта работы с мировым брендом он не только рассказал о перспективах компании, но затронул проблему общего управления и подчеркнул важность плотного сотрудничества главного исполнительного директора с дизайнером. Приведя в пример Burberry во главе с главным дизайнером Кристофером Бейли, он заявил, что сегодня дизайнеры – это те же самые бизнесмены, которые должны уметь управлять своей маркой.

Таковой была встреча экспертов с экспертами, организованная преподавателями IE Business School Марией Эухенией Хирон и Давидом Мильяном с целью обозначить пути развития премиум-индустрии с применением барометра роскоши. Итак, уже не так важен продукт, ни бутик. Нынешний потребитель стремится приобрести с брендом, прежде всего, эксклюзивные ощущения. Все мы, как никогда, одержимы идеей получить новый опыт и обогатить собственные эмоции и впечатления. Совсем недавно я читала заявления Роберто Эггза, президента Louis Vuitton по Европе, Среднему Востоку и Африке, по случаю открытия нового бутика LV в Мадриде. Оказывается, руководству потребовалось много лет, чтобы найти идеальное место для предложения покупателям новых впечатлений от бренда. Никто уже не может устоять перед эмоциональным потребительским опытом. Ничто уже немыслимо без гармонии ощущений и эксклюзивности.

Более 75 % участников презентации, включая меня, пришли к выводу, что основополагающим фактором в рамках премиум-рынка, в соответствии с барометром роскоши, является создание неизгладимых впечатлений у потребителя. Вторым по важности выступает Интернет или электронная торговля; третьим – выход на новых клиентов и новые поколения; четвертым – сохранение эксклюзивности продукта и, наконец, пятым – производство персонализированных товаров. Также не следует забывать о том, что к нынешним и будущим потребителям роскоши относят с каждым разом все более молодые поколения. Активно приобретая предметы класса люкс сегодня, они позволяют судить о наличии иных ценностей и иных поведенческих реакций, к которым, собственно говоря, должен адаптироваться премиум-рынок с целью максимального приближения к новому клиенту.

Подобно любой другой индустрии, сектор роскоши вынужден сегодня реорганизоваться, приступить к решению новых задач и, несомненно, привнести инновации. Инновации являются ключом к успеху любого бренда в глазах у его новых потребителей, ибо они способствуют охватить все возможности цифровых технологий, учесть новые ценности новых клиентов сегмента роскоши и предложить наряду с элитными товарами эксклюзивные впечатления.

Из многих таких ситуаций можно извлечь полезный урок и прекрасную возможность для инвестирования в рамках индустрии роскоши и премиум-сектора. Сегодня самая подлинная роскошь предопределяется не высокой ценой, а инновациями, передачей новых ощущений и персонализацией.

И напоследок: я взяла за правило раз в неделю посещать Gourmet Experience столичного ТЦ El Corte Inglés на улице Серрано и рекомендую его всем местным и приезжающим гурмэ. Гастрономическое превосходство, изобилующее впечатлениями и эмоциями.

Йоланда Регодон. Заместитель директора по коммуникациям. IE Business School