Как руководить «виртуальными» сотрудниками

Итак, будущее уже наступило: всех нас поглотил глобальный мир виртуального пространства, в котором не столь важно географическое положение человека, как вносимый им вклад. Добро пожаловать в это новое пространство виртуального управления сотрудниками!

В данный момент, работая над статьей в своем кабинете в Мадриде, я прекрасно понимаю, что ее, пусть даже написанную англичанином с индийскими корнями, сможет прочитать любой человек, живущий на нашей планете и немного знающий русский язык (или использующий онлайн-переводчик). Возможно даже, что некоторые из Вас свяжутся со мной через LinkedIn или другие социальные сети с целью предложить виртуальное общение, которое, в свою очередь, сможет обернуться реальной встречей с глазу на глаз в какой-нибудь точке мира. Все оно по-прежнему кажется некой магией.

В наше время для эффективного выполнения работы совершенно не обязательно всем находиться в одном офисе. Вполне естественно то, что компания-производитель, расположенная в Китае, располагает дизайн-центром в Италии, служебным офисом в Индии, а ее коммерческий персонал рассредоточен по всему миру.

Все это перед нами не только ставит новые задачи, но и открывает многочисленные возможности для более эффективной деятельности, денежной экономии и тесного сотрудничества с самыми разными людьми, в частности, лучшими кандидатами на каждую из должностей компании. Например, наша компания BOOSTER Space Industries представляет собой небольшое предприятие, но уже лидирующее в рамках одного крупнейшего концерна, и включает в себя серию наилучших в мире авиационных и воздухоплавательных центров. Благодаря возможностям виртуального пространства мы всегда имеем доступ к высококвалифицированному персоналу при необходимости реализации любого проекта. Кроме того, нам способствует и то, что большинство наших сотрудников – инженеры, а для их профиля, как известно, характерны хорошо структурированные и организованные компетенции.

В настоящее время технологии информации стали доступными большему количеству людей и перестали быть преградой, как в прошлом. Мы активно пользуемся дома и на работе Интернетом, смартфонами и смс-приложениями, общаемся по Skype и WeChat или просто делимся файлами в сети… Все это облегчает задачу управления рассредоточенными или так называемыми «виртуальными» сотрудниками.

Мы все такие нетерпеливые, хотим все и сразу – мы смотрим на меняющийся со скоростью мир и понимаем, что надо двигаться с ним в ногу.

Я очень хочу, чтобы данная статья оказалась полезной для читателей, поэтому попытаюсь дать ряд советов, которые, согласно моему собственному опыту, являются ключевыми в области управления «виртуальными» сотрудниками.

Советы:

• Проводить регулярные собрания с помощью видеоконференции с целью, чтобы каждый из сотрудников четко осознавал возложенную на него работу.
• Выполнять одновременно одни и те же действия во время общения с целью развития эмпатии. Например, празднуя очередной успех компании, неплохо было бы перед экраном компьютера всем вместе наслаждаться пиццей и газированным напитком – это сокращает расстояние.

• Общаться больше и лучше, особенно, при наличии вопросов и проблем. Это компенсирует любые невозможные встречи с глазу на глаз.
• Быть открытым к разговорам и обсуждениям. Работа в одиночку несопоставима с коллективной.
• Если сотрудники рассредоточены по всему миру, назначать оптимальное время для видеоконференции и, в случае необходимости, подстраиваться под часовой пояс то одних, то других, чтобы, ради справедливости, среди ночи не вставали всегда одни и те же.
• К темам культурного многообразия внутри команды подходить наиболее осторожно и подробно излагать происходящее всем ее участникам с целью лучшей контекстуализации, избегания проблем и, при наличии таковых, их решения.
• Пытаться совмещать работу с сотрудниками через Интернет с реальными встречами с ними.
• Расширяя коллектив новыми кадрами, делиться с ними положительными сторонами приобретенного опыта в области Интернет-сотрудничества, а также искать подходящих для этого кандидатов: ответственных, проактивных, организованных, координированных, надежных и способных индивидуально выполнять свою работу.
• Полагаться на других, но будучи уверенным в том, что всем им ясна цель. В этом случае, возможно применение SMART-метода, состоящего в передаче конкретности, соразмерности, адаптируемости, реалистичности и ограниченности в сроках.
• Обсуждать темы и проблемы в момент их появления, в особенности, при отсутствии возможности общения с глазу на глаз.

Перед руководителем любой стартап-компании, а также любого функционирующего предприятия, Интернет-сотрудничество ставит нелегкую задачу. С другой же стороны, оно приносит много преимуществ, в числе которых отметим меньшие затраты, доступ к новым талантам, знаниям и рынкам, равно как вклад сотрудников, которые, в силу разницы во времени, могут круглосуточно выполнять работу компании. В частности, это и определяет бум и успех компаний, управляющих аутсорсинговыми процессами из Индии и развивающих свою «виртуальную» деятельность с помощью служебных офисов фирм в США и многих других странах.

Удачи Вам в Ваших проектах в условиях постепенно уменьшающегося в своих размерах мира!

Бальвиндер Поуар. Преподаватель. IE Business School